2026年3月，一名年轻保安员在港湾街道某小区员工宿舍内猝然离世，引发跨省赔偿纠纷。死者家属千里奔丧，劳资双方隔空对峙，跨省协调陷入僵局。面对复杂局面，港湾街道综治中心联合平安法治办公室、司法所、派出所、社区等多方力量，历经多轮调解拉锯，最终将这起“非因公死亡”赔偿纠纷圆满化解，实现逝者安息、生者释怀、企业安心。
员工猝死宿舍，死因认定成焦点
2026年3月3日夜间，港湾街道某小区保安员李某在员工宿舍突发意外，经抢救无效不幸离世。噩耗传回湖南老家后，死者家属一行于3月10日辗转抵达广州，直奔街道综治中心前台，补充提交因工死亡认定申请材料，并急切询问案件办理进展。
综治中心工作人员首先安抚家属情绪，迅速对接涉事物业公司，协调其先行垫付4万余元专项善后费用，为后续调解争取了宝贵时间，也奠定了信任基础。
认定结果出炉，矛盾骤然升级
南沙区人社局依法调取证据、严谨复核，确定该事件为非因公死亡，最终作出不予认定工亡的结论。鉴定结果一出，家属情绪再度失控，连续多日前往综治中心指责公司推诿。
态势急转直下，街道迅速启动多元联动调解机制，联合平安法治办公室、司法所、港湾派出所、涉事社区等单位组建专项工作组，决心啃下这块“硬骨头”。
三大难题交织，调解步步维艰
跨省协调之难，难在地域阻隔与权责交织。死者所属的劳务派遣公司远在安徽，实际就职的物业公司位于港湾街，家属则定居湖南，三方地域分散、权责不清，沟通协调面临重重阻碍。工作组迎难而上，反复沟通斡旋、多次劝说协商，终于打消了安徽劳务派遣公司的顾虑，促成其负责人及法务团队千里迢迢赶赴港湾街，为面对面协商创造了关键前提，打破了跨省沟通的僵局。
调解博弈之难，难在专业对抗与反复拉锯。家属方谈判代表长期在湖南从事纠纷化解工作，熟悉当地赔付标准，深谙调解技巧，始终坚持以本地标准主张诉求，与安徽劳务派遣公司法务团队针锋相对，谈判现场一度陷入僵持。同时，家属因过度悲痛情绪多次失控。更棘手的是，谈判代表与家属真实诉求存在偏差，容易放大预期、误导决策，哔哩哔哩免费版在线观看致使家属诉求反复摇摆：即便双方达成共识，司法所专业律师出具规范调解书，家属在谈判代表的鼓动下仍会临时反悔，使调解陷入僵局。
针对这一局面，工作组一方面耐心安抚家属情绪，另一方面采取“分线沟通、分头工作”的策略，将谈判代表与家属分开对接，直接倾听家属真实想法，掌握核心诉求，减少中间传导偏差。工作人员连日加班加点，耐心疏导，历经数次拉锯式协商，最终取得突破。
此外，乡音隔阂与认知差异也成为一道难关。协商方案初步敲定后，工作人员向家属现场宣读专业调解协议书条款。由于家属年事已高，且操持着浓重的乡音，与工作人员的普通话交流存在严重障碍。为确保调解协议内容准确传达，保障家属的知情权与选择权，工作人员逐字逐句、反复宣读解释协议条款，用最通俗直白的语言拆解法律规定，对家属提出的每个疑问都耐心回应、细致解答，在一遍又一遍的沟通中，传递着街道解决问题的诚意与温度。
在整个纠纷化解进程中，港湾街道调解工作组秉持“法理相融、情理兼顾”的原则，始终坚守公平公正立场，一方面向家属详细阐释非因公死亡的法律界定、相关政策规定以及赔偿标准，引导其理性看待诉求，避免过激行为；另一方面向用工单位与劳务派遣公司阐明社会责任与人道主义关怀的重要性，积极争取更多权益保障。经过多轮释法明理、情绪疏导与细节协商，三方最终达成一致和解协议。协议明确，由用工方与劳务派遣方共同承担死者家属食宿、丧葬、遗体存放、火化等全部相关费用。日前，死者遗体已顺利完成火化，所有款项均已足额结清，这场牵动多方的复杂纠纷终于圆满落幕。
“没有街道综治中心牵头，没有这些调解员、派出所和司法所日夜陪伴，这件事不可能这么快解决。”物业公司负责人感慨道。
纠纷尘埃落定后，物业公司与劳务派遣公司专程派人送来锦旗。锦旗上，写着“排忧解难办实事 公正调解促和谐”“秉公化解纠纷 暖心维护权益”“尽心调解促和谐 司法为民显担当”等大字。
此次纠纷的成功化解，不仅彰显了港湾街道“一站式”矛盾纠纷调处机制的高效能，更体现了多部门联动发力、用心用情服务群众的责任担当。下一步，港湾街道将继续深化新时代 、“枫桥经验”的基层实践，不断完善多元联动调解机制，提升矛盾纠纷化解能力，以更坚定的担当、更务实的举措、更贴心的服务，将矛盾化解在基层、化解在萌芽状态，全力守护辖区平安稳定与群众幸福安宁。
温馨提示
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来源：港湾笛声
